Émerger sur un marché BtoC très concurrentiel
Dyneff, groupe reconnu sur le marché de l’énergie du Gaz et du Fioul, capitalise une expérience forte de plus de 60 ans.
Pour conquérir des parts de marché sur un marché du gaz concurrentiel, Dyneff fait le pari d’une expérience client innovante et différenciante : une offre personnalisée, basée sur l’historique de consommation, permettant au client une prise de décision rapide, et une souscription directe.
Résultats
Parcours selfcare
de disponibilité de l’architecture
Mettre en œuvre une expérience digitale différenciante
Le challenge est simple : mettre en oeuvre une expérience digitale sans rupture, personnalisée, depuis la découverte des offres jusqu’à la souscription.
Spiriit met en oeuvre son expertise UX pour la conception des parcours, son expertise technologique pour développer des tunnels en interface aux systèmes d’information, et sa compétence analytics pour l’optimisation des tunnels.
Ce que nous avons fait pour réussir le challenge !
Permettre au client d’apprécier directement des potentielles économies budgétaires
Le parcours logique de souscription se traduit en 6 étapes clés et guide le client jusqu’à la souscription en ligne. Pour engager le client, une estimation en live est effectuée à partir des données réelles de consommation du client. Elle permet de proposer les contrats les plus avantageux avec les économies associées.
Une approche orientée utilisateur
Nos équipes UX/UI et développeurs ont collaboré avec les équipes de Dyneff Gaz afin de produire un site vitrine performant, clair et adapté à leurs clients.
Le parcours client a entièrement été retravaillé pour permettre une navigation fluide et une rapide compréhension des offres.
Un design épuré a été privilégié pour limiter la quantité d’informations et concentrer le message sur les différentes offres.
Des actions concrètes pour simplifier le suivi et la gestion des clients.
Mise en place d’un tunnel Analytics pour optimiser les actions
Pour finaliser le parcours, une solution de signature en ligne sécurisée permet de conclure la souscription.
Cette solution permet d’éviter une rupture dans le parcours d’achat et maximise la conversion.
Un outil également au service du call center pour plus de productivité
Dans la foulée, une version pour les commerciaux est également mise en place, permettant des gains de productivité et une satisfaction des clients.
