L’Institut du Cancer de Montpellier (ICM), premier établissement de recherche en cancérologie en France, souhaite innover et digitaliser la relation avec les patients, les professionnels de santé et les donateurs.
Inventer un outil e-santé au service des patients
La finalité du projet est de passer d’une communication très institutionnelle, à un outil digital apportant des réponses concrètes aux patients afin de faciliter leur parcours avant, pendant et après les soins.
Par ailleurs, de part sa place de leader, l’ICM souhaite se différencier en communiquant largement sur les traitements innovants qu’il propose.
Le patient au cœur de l’expérience utilisateurs
- Conception “user centric” : Pour chaque atelier de conception, un représentant des utilisateurs (patients, médecins, administratifs..) était présent pour co-concevoir les services.
- Sécuriser la conception : des prototypes interactifs ont permis de tester puis valider l’expérience utilisateurs.
Un design mobile first pour servir le patient en toute situation
Pour permettre d’accéder à l’information quelque soit sa situation de mobilité, pour pouvoir prendre rendez-vous à n’importe quel moment, nous avons fait le choix d’une totale conformité au mobile, un design mobile first, et une implémentation responsive design.
Une véritable approche marketing au service de la relation avec le patient
Des objectifs quantitatifs ont été fixés (augmentation du nombre de prises de contact et de rendez vous dématérialisés, trafic, nombre de donateurs…).
Plusieurs fonctionnalités répondent à cet objectif :
- Un parcours optimisé pour faciliter la prise de rendez-vous
- Une page de don pour soutenir l’innovation médicale
- “Mon ICM” : un portail patient pour le suivi
- Mise à disposition d’une quinzaine de blocs au design spécifique. Ils permettent de construire très facilement des pages attractives et riches graphiquement.
Valoriser les essais cliniques via une stratégie de content marketing
Fer de lance de la valorisation de l’expertise de l’ICM, les essais cliniques sont des contenus particulièrement travaillés :
- pour l’utilisateur : navigation dans les essais cliniques via une recherche progressive multicritère (750 pages de contenus)
- pour Google : regroupement des essais cliniques au seins de landings thématiques
Gérer la contrainte HDS (Hébergement de Santé) pour la plateforme Drupal e-santé
Challenge technologique du projet : le site Drupal doit être hébergé sur un hébergeur HDS (hébergement de santé).
En effet, les données personnelles stockées sur le site de l’ICM sont des données de santé sensibles.
(voir https://esante.gouv.fr/labels-certifications/hebergement-des-donnees-de-sante).
Drupal 9 pour s’adapter aux besoins spécifiques d’une plateforme e-santé
Drupal 9 s’est imposé comme le meilleur choix pour le projet ICM.
- Open Source, garantissant l’indépendance technologique et juridique de l’ICM
- Large communauté, et choix de modules fiables et sécurisés.
- Très bonne capacité à gérer des types de contenus sur mesure, et les liens entre ces contenus (notamment les essais cliniques)
- Approche framework, permettant de développer des fonctionnalités spécifiques (prise de Rdv par exemple)
