Comment créer une connexion entre vos solutions CRM HubSpot & PMS type Mews ?

Pourquoi connecter HubSpot ?

HubSpot est la solution de CRM Marketing la plus efficace du marché, cette solution permet de disposer de diverses fonctionnalités pour les équipes marketing, sales et support. 

Cette solution Saas, permet dans un premier temps de centraliser toutes les sources de données digitales que vous avez, de façon non exhaustive. On peut citer : 

• Votre site internet (vitrine) : pour chaque contact, HubSpot est capable de connaître le parcours de l’utilisateur (pages vues), le comportement et les interactions (clics sur des CTA par exemple) 
• Votre site e-commerce : comportement au cours du parcours d’achat, mise au panier, pages produits vues, pages catégories vues
• Vos réseaux sociaux : Centralisation des interactions d’un contact avec vos campagnes sur les réseaux sociaux
• Google Ads : HubSpot est en capacité de savoir pour chaque contact par quelle campagne le contact est passé et comment il est arrivé sur votre site ou landing page
• Outil de conversion : formulaire, chatbot, popup, landing page
• Des données d’autres solutions : par exemple, HubSpot peut centraliser les données d’autres solutions métiers tels que votre outil de PMS type Mews ou autre. 

Lien avec Gmail et la gestion des emails envoyés

Cette centralisation des données dans un outil permet d’avoir une connaissance des contacts très précise. Toutes ces données vont être la base de votre segmentation des contacts. Vous allez également pouvoir piloter et lancer vos campagnes de marketing automation (email, SMS, WhatsApp etc.) 

Enfin, HubSpot est un outil qui permet d’aider vos équipes Sales ou Support au travers de différentes fonctionnalités telles que : relance, ticket support, devis, signature électronique etc.) 

Une grande liste d’outils liés à HubSpot (Instagram, Mailchimp, Outlook, Slack)

Il est donc important que l’ensemble de vos données métiers provenant de votre PMS ou d’autres systèmes d’information métier puissent être connectées avec HubSpot pour centraliser un maximum de données et ainsi lancer les bonnes actions.  

Pourquoi synchroniser ces deux outils ?

Comme expliqué plus haut, HubSpot a vocation à centraliser l’ensemble de vos données sur votre base de clients. De ce fait, un outil type PMS qui va gérer vos réservations par exemple, va être intéressant pour continuer à implémenter cette connaissance des clients. 

Les données que vous allez pouvoir synchroniser sont l’ensemble des données de réservation, comme dès lors que l’intérêt commercial d’un client pour votre offre est détecté, voici quelques exemples d’informations qu’il est intéressant de faire transiter entre HubSpot et votre PMS Mews : 

• Statut de la réservation : connaître l’état d’avancement d’une réservation pour un client afin de remonter l’information via une synchronisation des données sur HubSpot
• Type de réservation
• Catégorie de bien réservé
• Montant
• Date de début et de fin du séjour
• Informations légales clients (nom, prénom, email, téléphone), etc. 

Toutes les données contenues dans votre solution de PMS Mews sont utilisables pour être synchronisées. Ces informations sont très pertinentes pour mener des actions auprès de votre base de contact par la suite. 

Par exemple, des contacts qui ont réservé un séjour à une période, vont pouvoir être ciblés via HubSpot pour mener une campagne marketing visant à générer de nouvelles réservations. 

Prérequis pour la synchronisation API 

Comme nous l’avons vu, l’ensemble des données présentes dans votre PMS Mews peuvent être synchronisées vers HubSpot. Il s’agit d’une opération que nous avons déjà réalisée plusieurs fois pour nos clients. 

Voici les prérequis avant de lancer le projet : 

• Disposer d’une solution de PMS avec des API disponibles
• Disposer de suffisamment d’appels API
• Avoir un abonnement HubSpot permettant de recevoir les données via API 

Nous pouvons vous aider à savoir si votre écosystème digital actuel ou celui sur lequel vous souhaitez vous projeter respecte l’ensemble des prérequis. 

Faire appel à des intégrateurs HubSpot

Avant de lancer le projet de synchronisation, il est primordial de commencer par des ateliers de cadrage avec vos équipes métiers et nos experts HubSpot et data à Spiriit. 

La première étape de la collaboration dans ce projet de synchronisation entre Mews et HubSpot consiste à définir un modèle de données. 

On va chercher à modéliser sur un tableau blanc, par exemple, quels sont les types de données qu’on cherche à synchroniser entre Mews et votre solution de CRM Marketing HubSpot. 

Pour ce faire, nous réalisons un tableau de correspondance qui permet d’identifier pour Mews les champs à synchroniser, le format de donnée disponible. Du côté de HubSpot, on cherche à avoir le champ qui doit recevoir la donnée et sous quelle forme. 

Une fois que ce tableau de correspondance est effectué, il faut définir quels vont être les critères de l’envoi des données entre Mews et HubSpot. Les critères de déclenchement peuvent être nombreux, il est important de bien les définir en amont. 

L’accompagnement Spiriit : Comment utiliser et bien configurer HubSpot ?

L’accompagnement de Spiriit est global, en tant qu’agence digitale et e-commerce, nous avons l’habitude d’accompagner nos clients dans la globalité de leurs projets. Nous avons en interne à la fois des équipes techniques capables de réaliser la liaison entre Mews et HubSpot mais également de la maintenir dans le temps. 

De plus, nous avons nos experts HubSpot qui vont pouvoir se charger de mettre en place l’ensemble de votre projet de CRM que ce soit sur la partie marketing, commerciale ou support. 

Nous accompagnons nos clients au travers d’ateliers pour définir les besoins, cadrer le projet et former les utilisateurs à la prise en main de l’outil. 

Nous réalisons un accompagnement dans le temps dans une approche partenariale pour une meilleure adoption de HubSpot. 

L’intégration HubSpot avec d’autres outils

HubSpot est connu pour sa polyvalence et sa capacité à s’interfacer avec de nombreux outils, allant des logiciels de facturation aux plateformes de téléphonie, en passant par les solutions spécifiques à votre secteur d’activité.

Cette interconnexion permet à vos divers outils métiers de communiquer entre eux et de partager des données, optimisant ainsi votre productivité.

L’intégration de HubSpot à Mews est entièrement faite chez Spiriit. Nous avons déjà eu le cas dans un précédent projet donc nous connaissons bien l’API. Ce qui fait la force de Spiriit c’est de notamment proposer des intégrations comme celle avec Hubspot et Mews, car nous avons une équipe de dev en interne. Cela nous permet d’avoir une grande base de connaissance pour pouvoir proposer ou non des intégrations avec différents outils.

HubSpot propose un large choix dans les applications avec qui il s’intègre. Vous pouvez aller dans votre compte HubSpot, aller dans les paramètres pour trouver “applications connectées”, ainsi, vous allez pouvoir remplir votre requête dans une barre de recherche et voir si l’application que vous cherchiez est disponible dans les intégrations HubSpot.

Si vous ne trouvez toujours pas, vous pouvez contacter le service client de HubSpot qui est très réactif à ce niveau-là.