Marketing mobile : les bonnes questions à se poser !

Depuis plusieurs années, on entend sans cesse parler du mobile friendly. Tout le monde est d’accord pour dire que la moitié du trafic web se fait sur mobile à présent, mais beaucoup ne priorisent pas encore correctement le mobile. Avoir un site mobile, c’est bien, mais cela ne suffit plus. On vous aide donc à vous poser les bonnes questions pour votre stratégie de marketing mobile, répondez honnêtement et vous serez prêts à mettre le mobile au centre de votre stratégie digitale 😉

Mobile-friendly, mais pourquoi ?

Parce que si les visites mobiles représentent plus de 50% du trafic, ce chiffre ne va cesser de croître dans les années à venir. D’autant plus que les comportements des internautes continuent d’évoluer. Si il y a encore peu de temps nous étions frileux face à l’achat en ligne, ce n’est plus le cas aujourd’hui. De nombreuses technologies comme Google Pay, Apple Pay ou encore Instagram Checkout émergent dans nos habitudes et vulgarisent l’acte d’achat rapide.
Aujourd’hui, si nous voyons quelque chose qui nous plait et nous intéresse dans notre feed Instagram ou en Google Ads, nous voulons l’acheter immédiatement. Avec les possibilités de ciblages publicitaires de plus en plus précis, la pertinence des contenus qui apparaissent à nous sur mobile sont de plus en plus pertinents. Comme nous sommes également toujours en quête de plus de rapidité, cela se répercute également sur nos comportements d’achats et de contacts en ligne. L’enjeu mobile est donc plus fort aujourd’hui que jamais pour toutes les entreprises.

Prenez-vous suffisamment en compte l’expérience utilisateur ?

Comme nous le disions, plus de 50% du trafic web correspond au trafic mobile. Néanmoins, les taux de conversions sur mobile restent inférieurs aux taux de conversion des versions desktop. On constate donc un manque réel au niveau expérientiel. Tout l’enjeu est de parvenir à engager l’internaute sur sa visite mobile.

A présent, l’efficacité d’un dispositif digital dépend de l’expérience utilisateur. Sur mobile, cette expérience dépend de beaucoup de variables et peut massivement évoluer en fonction d’un environnement ou d’un autre. Par exemple, tout le monde n’a pas accès à la 4G  et donc la vitesse de chargement de votre site peut varier en fonction de cette donnée. C’est pour cela qu’il faut tester en permanence votre propre site mobile. Positionnez-vous de manière empathique, mettez-vous dans la peau de l’utilisateur et posez-vous les mêmes interrogations que lui. Voyez si l’internaute trouve rapidement la réponse à sa question sur votre site. N’hésitez pas également à soumettre des personnes extérieures à la même expérience. Elles auront un œil plus neuf !

Votre site mobile est-il suffisamment performant ?

“53% des visites sont abandonnées si un site mobile met plus de 3 secondes à se charger – Selon Google”

La vitesse a une réelle importance dans l’expérience utilisateur mobile. Aujourd’hui Google nous indique qu’un site mobile met en moyenne 15,3 secondes à se charger. Ce qui est en décalage par rapport aux comportements utilisateurs.
Si vous êtes un retailer, prenez réellement les performances de votre site mobile au sérieux car le temps de chargement de votre version mobile peut impacter jusqu’à 20% vos conversions.
Si vous ne connaissez pas les performances de votre site mobile, vous pouvez les tester grâce à l’outil Test My Site de Google. Il vous permet de mesurer la vitesse de votre site sur mobile et d’identifier vos points d’améliorations. Nous vous conseillons de tester régulièrement la vitesse de votre site mobile afin de rester vigilants et de comparer les données d’un mois à l’autre.

Utilisez-vous les technologies adéquates pour votre site mobile ?

Dans l’un de nos articles précédents sur les stratégies de marketing mobile adaptées à une stratégie web-to-store, nous avions abordé l’utilisation des Progressive Web Apps.
Google préconise l’utilisation des technologies comme celles-ci. Les Progressive Web Apps et les Accelerated Mobile Pages permettent de créer facilement des sites mobiles favorisant l’expérience utilisateur et disposant d’un design précisément adapté à la navigation mobile.

A nouveau, si vous avez un site e-commerce, nous vous conseillons d’être attentif à l’expérience vécue sur la page de checkout. Bien souvent, la page checkout est lourde à remplir et on constate davantage d’abandons panier sur mobile que sur desktop. Plus vous simplifierez le processus d’achat sur votre panier plus vous ferez grimper votre taux de conversion. Réduisez au maximum le nombre de clics et d’interventions nécessaires à l’internaute pour acheter.

Quels KPI devez-vous suivre ?

Pour réellement améliorer vos performances sur mobile, vous devez établir des KPI à suivre. Nous vous conseillons également de les suivre de manière hebdomadaire si possible.
Suivez le temps de chargement de votre site, évidemment. Votre taux de conversion également est à surveiller, afin d’avoir une idée de son évolution en fonction des modifications effectuées. Veillez également à jeter un œil aux sources de trafic mobile de votre site et à la pertinence de ces différents canaux.

Aujourd’hui, quand on parle de marketing mobile ou d’expérience mobile-friendly, les internautes sont intransigeants. Vous n’avez plus le droit à l’erreur, l’expérience se doit d’être fluide, rapide et répondre directement aux attentes de l’utilisateur.

Vous souhaitez que votre site mobile passe à la vitesse supérieure ?

Rencontrons-nous !