Comment rédiger un cahier des charges pour un site e-commerce ?

Vous avez un projet de création ou refonte d’un site web e-commerce. Le cahier des charges est un document extrêmement important lorsque vous prévoyez de lancer un nouveau projet. Il sert à définir le projet et à clarifier les exigences et les objectifs. Un cahier des charges aidera à garantir la réussite de votre projet de boutique en ligne et à s’assurer que toutes les parties impliquées ont une compréhension claire et précise de la portée et des objectifs du projet.

Avant de vous lancer dans cet exercice, il est donc important de bien définir les besoins et les objectifs. Pour ce faire, il est intéressant de recueillir le besoin, idéalement auprès de vos utilisateurs finaux, mais si cela est compliqué, vous pouvez vous appuyer sur vos équipes internes qui connaissent les attentes et les objectifs. Ce travail de recueil peut se faire via des interviews ou via des grilles d’expression de besoin prédéfinies. Si on prend l’exemple de l’e-commerce, il est important d’échanger avec vos équipes marketing, communication, mais aussi vos équipes logistiques ou la comptabilité pour cerner leurs attentes.

A quoi sert un cahier des charges dans le cas d’une refonte ou d’une création de site internet e-commerce ?

Le cahier des charges décrit le projet en détail, en expliquant exactement ce que vous attendez de l’équipe de réalisation de votre site web. Il est important que le cahier des charges soit clair et complet, car c’est là que les attentes réelles du projet sont documentées. Une fois que vous et l’équipe de réalisation avez convenu des exigences et des objectifs, le cahier des charges peut servir de contrat et de guide pour les parties concernées. Afin d’en assurer la bonne compréhension par exemple par des prestataires extérieurs, il est important d’avoir un plan clair et exhaustif pour permettre de facilement le comprendre.

Un certain nombre d’informations sont importantes : le cahier des charges comprend des informations sur les fonctionnalités et les services requis, ainsi que des exigences de planning, d’organisation, de budget et de qualité. Toutes ces informations sont essentielles pour s’assurer que votre projet sera réussi et livré à temps.

Un autre avantage du cahier des charges est qu’il peut vous aider à trouver les bonnes personnes pour mener à bien votre projet. Une fois que vous aurez une idée précise de ce que vous recherchez, vous pourrez définir les exigences pour trouver le bon prestataire.

Un autre point important dans la rédaction de votre cahier des charges est le niveau de détails exprimé : plus vous allez détailler le besoin, plus le prestataire pourra y répondre précisément, mais moins vous allez laisser de place au conseil. À vous de voir en fonction de votre besoin, si vous cherchez plutôt des exécutants, le cahier des charges pourra être très exhaustif, si vous cherchez plutôt des experts pour vous accompagner dans la définition de votre périmètre, vous pouvez rester plus vague dans l’expression du besoin et préciser que le prestataire devra être force de proposition dans la réponse.

Présentation projet : quels éléments indispensables pour un site web e-commerce ? (B2B/B2C)

Il existe de très nombreuses spécificités pour chaque projet e-commerce, il est donc compliqué de lister l’ensemble des besoins, mais un certain nombre sont importants à réfléchir et à présenter.

Les produits

Si vous souhaitez faire ou refaire votre site e-commerce c’est normalement dans une perspective de développement de votre activité en ligne, il est donc important de présenter votre catalogue produit, non pas de manière exhaustive mais plutôt dans ses caractéristiques. Il est important de réfléchir en amont à ce qui va intéresser vos utilisateurs à la fois en termes d’organisation des produits (catégories, marques, liste, filtres pour les trouver …) mais aussi en termes de détails sur une fiche produit. Certains éléments peuvent commencer à être travaillés en amont comme les photos, des vues à 360°, une description, des fiches techniques … Si vous vous lancez dans un projet e-commerce il est important de bien définir ce qui va être présenté à vos futurs clients.

Le tunnel d’achat

Il contient un certain nombre d’étapes très importantes et c’est un sujet très sensible car si le tunnel n’est pas adapté à vos clients ils risquent d’abandonner à chacune des étapes. 

Il vous faut donc bien définir ce qui est indispensable à chaque étape : 

• Création de compte / login : faire en sorte de ne pas surcharger cette étape elle doit être fluide et simple, évitez donc de lister 50 champs à remplir dans le cahier des charges
• Livraison : listez les moyens de livraison souhaités et si possible les règles de calcul (au poids, au nombre de produit, au prix), les règles de franco de port et la liste des transporteurs / moyen de livraison (click & collect, point retrait …)
• Paiement : si vous avez déjà choisi un ou plusieurs fournisseurs vous pouvez les lister pour permettre au prestataire d’estimer la complexité d’implémentation, sinon exprimez votre besoin : paiement par carte, 3 fois sans frais, abonnement, virement bancaire et votre prestataire pourra être force de proposition entre des solutions bancaires, des PSP type mollie ou payplug par exemple ou des solutions spécifiques à certain besoin
• Enfin vous pouvez lister les emails transactionnels à prévoir : confirmation de commande, préparation en cours, envoi effectué, livraison, satisfaction client, relance panier abandonné, relance création de compte sans commande …

Le marketing

Le marketing est un très vaste sujet et je vais regrouper ici, quelques sujets relatifs au suivi et à l’amélioration des ventes, cette partie n’est bien sûr pas exhaustive.

Lorsque vous pensez à un projet e-commerce, il est important de se fixer des objectifs que ce soit en nombre de clients, en chiffre d’affaires, en nombre de commandes … N’hésitez pas à communiquer ces éléments au prestataire pour lui permettre de comprendre vos ambitions.

Tous ces KPI devront être suivi et vous devrez donc demander la mise en place d’outil pour cela : 

• outil d’analytics pour suivre les visites et les objectifs de conversion, 
• outil de suivi du comportement type hotjar ou clarity) pour voir comment les visiteurs naviguent dans votre site
• Dashboard spécifique de suivi des ventes, des commandes
• Outil de marketing automation pour relancer vos clients par mail ou sms, type Hubspot ou Klaviyo
• CRM pour suivre vos clients 
• ….

En parallèle de la mise en place de ces outils un certains nombres de leviers peuvent aussi être mis en place afin de développer vos ventes, il est important de les présenter si vous comptez les utiliser afin de les mettre en balance des objectifs visés :

• Stratégie SEO (référencement naturel)
• Stratégie SEA (référencement payant)
• Réseaux sociaux / SMA
• Emailing / newsletters
• Fidélisation

C’est aussi le moment ou vous pourrez choisir entre : 

• une agence qui peut vous accompagner sur l’ensemble des sujets et gérer vos objectifs de l’acquisition de trafic à la commande puis la vie du client 
• ou plusieurs agences que vous devrez piloter pour s’assurer de la parfaite collaboration pour atteindre vos objectifs

Bien se préparer à la rédaction d’un cahier des charges pour votre boutique en ligne : modèle gratuit en pdf

Le cahier des charges peut être utilisé comme outil de gestion pour définir en amont une grille d’évaluation des prestataires et vérifier à la fin que votre projet de boutique en ligne est réussi et atteint les objectifs fixés. À titre d’exemple, une grille de notation peut contenir évidemment des critères de prix, mais aussi de méthodologie, de qualité des équipes, les références des prestataires, de méthodologie… Pour s’assurer d’une évaluation équitable, il est important que ces critères soient le plus objectifs possibles, nous vous conseillons aussi de communiquer les critères généraux, voir leur pondération, afin de s’assurer que les prestataires répondant puissent argumenter dans ce sens dans leur réponse.

Nous vous proposons un modèle complet de rédaction de cahier des charges à télécharger en pdf. Il nécessitera évidemment d’être personnalisé en fonction de vos attentes. Notre document vous présente les grands chapitres à remplir et aussi l’ensemble des éléments et informations importantes pour assurer une bonne compréhension des prestataires qui y répondent.

Préparez un macro planning : exemple

La rédaction d’un cahier des charges est un projet en lui même, et si vous voulez éviter que ce projet dans le projet ne prenne du retard, il peut être bon de prévoir un macro planning pour la réalisation par exemple (attention cette durée de réalisation est juste un exemple, certains projets nécessitent un an de préparation, d’autres peuvent être préparés en quelques semaines) : 

• Semaines 1 à 3 : interview, recueil du besoin, définition des objectifs
• Semaines 4 à 8 : rédaction du contenu
• Semaines 9 à 10 : définition des critères d’évaluation et recherche des prestataires

Sachez aussi que des agences comme Spiriit peuvent vous accompagner à la fois en amont pour vous aider dans le recueil du besoin et la rédaction, mais aussi pendant la consultation pour faire le choix du bon prestataire et même par la suite pendant la réalisation pour vous apporter un soutien opérationnel et technique pour valider le bon déroulé du projet. 

Cette prestation d’AMOA (Assistance à Maîtrise d’OuvraAge) peut être plus ou moins importante en fonction de la disponibilité de vos équipes et s’adapte à votre organisation. Une prestation d’AMOA web peut comprendre la définition des besoins, le choix des solutions techniques, le développement de votre boutique en ligne, le test du site web, la mise en place des procédures d’utilisation, la formation des utilisateurs et le suivi des performances par la suite.